Política de Troca e Devolução
Na Abruzzi Acessórios, queremos que sua experiência seja leve, transparente e segura. Por isso, seguimos as condições abaixo para trocas e devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Compras Online
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em canais online, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Nessa situação:
- Será restituído o valor pago nos produtos, excluindo o valor do frete;
- A Abruzzi Acessórios disponibilizará logística reversa sem custo ao cliente;
- O produto deverá ser devolvido sem indícios de mau uso;
- A devolução deverá ocorrer com embalagem original, acessórios e brindes enviados no pedido, quando aplicável.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
- PIX, boleto ou transferência: restituição em conta bancária em até 10 dias úteis.
Trocas
As trocas deverão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise e aprovação da peça devolvida, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto;
- Crédito para nova compra;
- Vale-compras no valor do item devolvido.
O crédito disponibilizado não possui prazo de validade.
Compras Presenciais com Consultoras Abruzzi
As compras realizadas presencialmente com consultoras Abruzzi não possuem direito à devolução por arrependimento, gosto pessoal, modelo, tamanho ou preferência, conforme previsto para compras presenciais no Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para aprovação da solicitação, os produtos deverão:
- Estar acompanhados do comprovante de compra;
- Não apresentar sinais de uso inadequado;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvidos, com embalagem original e acessórios.
Itens sem Troca ou Devolução
Não realizamos troca ou devolução de:
- Produtos personalizados;
- Brindes promocionais;
- Produtos com sinais de mau uso;
- Produtos danificados por armazenamento inadequado, quedas, impactos ou contato com produtos químicos.
Como solicitar a Troca ou Devolução
- Acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link: https://abruzziacessorios.troque.app.br/
- Efetuar o login com e-mail ou CPF e o número do pedido;
- Informar o motivo pelo qual deseja realizar a Troca ou Devolução;
- Aguardar o envio do código de logística reversa e posterior análise conforme mencionado neste documento.
Informações Importantes
- Em devoluções parciais de pedidos com frete grátis, a Abruzzi Acessórios poderá recalcular o valor do frete conforme as condições da compra original;
- O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade da solicitação;
- A Abruzzi Acessórios reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
📞 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91134-9101